クレーム対応！大事な仕事です！

クレーム、本来の意味を知っていますか？

日本では、商品に対しての過度な苦情や改善要求という意味で使われますが…SNOLAではそのような意味では使っておりません！

クレームと言う言葉、本来の意味は

「権利を主張する」

という意味です。

例えば、苦情ではなく疑問に思ったことを確認する、聞いてみる、そんなことはお客様の当たり前の権利です！

SNOLAの販売している除雪機やバイクは全て中古品です。そのほとんどが整備をしてからお届けするものですが、いくら整備をしても、機械はいつなんどき壊れるかは分からないものです。

タイミング悪く、納車してすぐに調子が悪くなることだってありえるわけです。

そうなったときに、すぐに相談してほしいのです！SNOLAの言う「クレーム」を入れてほしいのです！

全て無償で直すわけではありません！

ですが、はなから相談に乗る気がない塩対応をすることは絶対にありません！

SNOLAではアウトレット品でも整備品でも、必ず販売時にお伝えしています。

壊れない機械はありません。

売りっぱなしにはしません。

保証無しでも、誠意を持って対応させていただきます。

それでも、再修理でお金がかかることはもちろんあります。何でも言えばタダでやってくれる、そんなスタンスで来られては困ります！中古機械へのご理解はお願い致します。

こんなに思うのには理由があります。

除雪機やバイクの修理でSNOLAへご連絡いただくお客様のなかには、他店で購入された方も多くいます。

そして、なぜ購入店に連絡をしなかったのかということを必ず聞かせていただきます。

すると、「修理を断られた」「数カ月先になると言われた」などの理由の他に、

「修理相談しにくい空気だったから」

ということでご連絡を頂くこともあります。。。

それが初めての機械やバイクだったら、下手したらトラウマになって嫌いになるんじゃないかと思ってしまいます。。。

SNOLAはそれとは真逆のお店です。

安心して買ってください。

安心して相談してください。

さて前置きが長くなりましたが、先月販売したビラーゴ。

持病の電装トラブルには注意して点検してから販売したものですが、なぜか乗り始めて1時間でバッテリーが上がったとご連絡。。。

いやいや充電不良はなかったはず！と思いながら現地で確認してみると、エンジン始動しても12.1v以下。。。完全に充電不良の症状です。

何を言っても目の前の現実は変わらないので、すぐにお預かり。

点検の結果、レギュレーターのコネクタの接触不良！

差しなおしたら復活💦

納車前に起きてほしかった💦

お客様には事情をご説明し、念のためレギュレーターとバッテリーを新品！にしてお返しとなりました！

おそらくどちらの部品も問題はないと思いますが、お客様の心境としても原因の可能性部品を新品にしたほうが印象も良いかと思いサービスさせていただきました！

免許も取り立てで、初めてのバイク。

特価販売の車両でしたが、バイクで嫌な思いはしてほしくない、そんな気持ちで今回の「クレーム」を対応させていただきました。

今後も安心して頼っていただければと思います。

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旭川市の除雪機サービス店SNOLA

SNOLAでは除雪機をはじめ、バイク、発電機、耕運機などの修理、買取、中古販売を行っております。

故障して動かない除雪機、書類がないバイクなど、どんなものでも処分料はかからず買取、引取させていただきます♪

また中古販売では、すべて点検整備済で安心してご使用いただける中古除雪機、中古バイクを取り揃えております♪

中古バイクについては市内だけではなく帯広、北見、苫小牧、札幌など道内全域、道外は長野県や埼玉県にも販売、納車実績があります！

全国どこでも代表の吉田が対面して納車させていただきます✨

Googleレビューでも高い評価をいただいており、アフターフォローにも自信があります！

安心の中古除雪機、中古バイクを買うならSNOLAへお問い合わせください！

お問い合わせはSNOLA公式LINEからお願いいたします。https://lin.ee/YqoekUz

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